Trade Marketing Force
Manter o engajamento da equipe em torno de um objetivo comum não é uma tarefa simples nem para o gestor mais habilidoso.
Um time é formado por pessoas de diferentes origens, formações e temperamentos. Se por um lado essa diversidade traz diversos pontos de vista que podem fortalecer o todo, por outro, quando não há algo que una a equipe, cada um tende a olhar apenas para sua função e esquecer do resto.
Esse tipo de atitude, com o tempo, distancia os colaboradores dos objetivos da organização e afeta o seu desempenho.
Quando pensamos no Trade Marketing a missão de manter o engajamento da equipe é um desafio ainda maior.
O time do backoffice está próximo e trabalha em conjunto, mas os promotores, por exemplo – que são peça-chave na execução do PDV – muitas vezes nem são vinculados à empresa.
Como manter um colaborador que atua tão longe do centro da estratégia envolvido e motivado? A campanha de incentivo parece ser a resposta imediata, certo?
Mas uma empresa não pode viver realizando campanha atrás de campanha. É preciso algo mais e a resposta pode ser mais simples do que parece. Acompanhe.
Comunicação é mais do que dar ordens
Uma boa comunicação é fundamental para o sucesso do Trade Marketing na empresa. Em um artigo de 2018 sobre o tema publicado aqui no blog eu afirmo:
“De que adianta a campanha de Marketing se o vendedor não sabe vender o produto, o promotor não sabe expor e quem comercializa não sabe explicar porque ele é bom.”
Informar os colaboradores é vital para que todos caminhem na mesma direção, mas não só para isso.
O processo de comunicação não pode se restringir a uma série de ordens que devem ser seguidas ou atividades que devem ser reportadas.
Observando essa questão na prática recentemente, notei que é comum ouvir de responsáveis pelo merchandising no PDV –profissionais que muitas vezes são terceirizados pelos terceirizados – queixas de que o seu trabalho não é valorizado.
“Eu faço tudo o que me pedem, mas parece que ninguém vê”, é uma frase comum entre eles.
Por que isso acontece se eles recebem instruções, cumprem e reportam o que estão fazendo? A resposta é a falta de feedback, de uma avaliação ou até de uma sinalização de que alguém está vendo o que está sendo feito.
A ausência dessa presença gera um sentimento de não pertencimento nesses profissionais que, com o tempo, perdem a motivação. Com isso, a qualidade da execução cai.
Inclusão gera engajamento da equipe
No livro Gerenciando pessoas: Os melhores artigos da Harvard Business Review sobre como liderar equipes (Harvard Business Review, 2018), há um artigo que conta como uma indústria canadense sofreu com a resistência dos funcionários por não os informar com antecedência sobre a intenção de mudança da gestão.
Embora fossem colaboradores antigos e bons, a postura da empresa fez com que eles se sentissem excluídos, o que gerou protestos.
A empresa não precisa compartilhar tudo com seus colaboradores, nem fornecer números internos estratégicos, mas se pretende manter o engajamento da equipe é preciso mantê-los informados sobre o que acontece.
É muito importante que os colaboradores, mesmo os terceirizados que representam a empresa no PDV ou diante do cliente, saibam quais os objetivos macro da organização ou, em outras palavras, para onde a companhia está indo.
Isso faz com eles entendam sua função na engrenagem e compreendam a importância do seu trabalho.
Feito isso, a gestão deve encontrar uma maneira de estar sempre em contato e mostrar sua presença. Dar feedbacks e ouvir o que os colaboradores têm a dizer.
Muitas vezes o funcionário que está na ponta, fazendo sua função sem entusiasmo, não é um mal colaborador, é apenas alguém que ficou esquecido pela estrutura e não sabe que precisa melhorar (nem como).
Plataforma de gestão ajuda a melhorar a comunicação
Fazer a gestão da comunicação e manter o engajamento da equipe é muito difícil sem o auxílio de uma ferramenta.
A Trade Marketing Force – a mais completa plataforma de gestão de Trade do Brasil – possui, por exemplo, entre suas funcionalidades uma permite a aprovação e reprovação de check-ins na qual o gerente pode avaliar o material que é enviado do PDV.
O ponto não é o ato de aprovar apenas, mas sim a possibilidade de dar um retorno sobre as práticas, corrigindo o que for necessário e valorizando o que foi feito corretamente.
Para isso existe a função Boas Práticas, que se assemelha a um feed de rede social, no qual todos podem ver as execuções exemplares de outros colaboradores.
É uma forma de manter um diálogo aberto e profundo com a equipe, mesmo com aqueles que estão distantes.
Acesse o site da TMF e saiba mais sobre a plataforma.
Continue acompanhando o blog da Trade Marketing Force. Toda semana trazemos artigos sobre Trade Marketing e temas relacionados a esse universo, como tecnologia, varejo e gestão.
Lá você também encontra várias videoaulas sobre tecnologia do Trade que complementam assuntos abordados nos artigos.
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